Ни один клиент не останется без ответа
Все сообщения клиентов из Telegram в одной очереди. Команда отвечает по порядку, а вы видите, кто ждёт, сколько и как быстро отвечает каждый сотрудник.
Демо открывается в браузере, без регистрации. Данные выдуманные: студия «Луна».
Где школа теряет клиентов
Клиент, которому не ответили, не ждёт. Он пишет в соседнюю студию. EasyReply закрывает места, где ответ обычно теряется.
Счётчик горит, пока клиент не получит ответ
Открыть переписку не значит ответить. Сотрудник видит, сколько сообщений клиент написал после последнего ответа, и сбросить это просмотром нельзя.
Сверху тот, кто ждёт дольше всех
Очередь сортируется по времени ожидания. Утром первым в списке будет тот, кто написал накануне.
Переписка остаётся у школы
Клиентов отпускника ведёт коллега. Уволенному сотруднику доступ закрывается одной кнопкой, а его клиенты переходят другому вместе с историей.
Каждый ответ виден в цифрах
Сколько клиентов, как быстро отвечает каждый сотрудник, кто заставил ждать. Если клиент ждёт дольше нормы, вам придёт уведомление.
Работа команды как на ладони
Не нужно читать чужие переписки, чтобы понять, всё ли в порядке.
- Время первого ответа по каждому сотруднику и по всей команде
- Сколько клиентов ждали дольше нормы и у кого
- В какие часы пишут чаще всего: удобно планировать смены
- Оценки контроля качества рядом с цифрами
Отвечать быстро проще, чем медленно
Администраторы и преподаватели отвечают из одного окна, с телефона или с компьютера. Всё, что ускоряет ответ, под рукой.
15 секунд, чтобы передумать
Ответ уходит не сразу. Пока идёт отсчёт, его можно исправить, удалить или отправить без ожидания. Задержку каждый сотрудник выбирает себе сам. Попробуйте нажать.
Видно, кому не ответили
Если клиент просто благодарит, хватает кнопки «Ответ не нужен».
Шаблон за две клавиши
«/» и пара букв. Имя клиента и дата подставятся сами.
Новый клиент сразу у ответственного
Распределение, напоминания и замена на время отпуска работают сами.
Абонемент рядом с перепиской
Клиент находится в «Мой Класс» по телефону.
- Следующее
- четверг, 17:30
- Ведёт
- Ирина К.
Доводит клиента до записи, даже когда администратор спит
Подключите помощника и обучите его на материалах школы: цены, расписание, программы, ответы на частые вопросы. Он отвечает за секунды, ведёт нового клиента до пробного занятия и передаёт диалог человеку, когда нужен человек.
Отвечает на вопросы, узнаёт возраст и интересы, предлагает свободное время и записывает на пробное в «Мой Класс».
Клиент спросил цену и пропал? Через день помощник аккуратно напомнит о себе и предложит время.
Напомнит накануне, после занятия спросит впечатления и предложит абонемент со ссылкой на оплату.
Видит в «Мой Класс», что осталось два занятия, и заранее предлагает продлить.
Клиент получает ответ сразу, а утром сотрудник видит готовую запись и короткую сводку.
В режиме подсказки помощник готовит черновик, а сотрудник правит и отправляет сам.
Настраивается под вашу школу
Правила работы задаёте вы, а не программа. Всё меняется в настройках за пару кликов, без программиста.
У каждого в команде свой экран
Каждый видит только то, что нужно для его работы. Клиенты и история переписки принадлежат школе.
Настраивает очередь и правила, приглашает сотрудников, смотрит статистику.
Отвечает, берёт новых клиентов и передаёт диалоги коллегам.
Читает переписку без права ответа и оценивает ответы по критериям.
Пишет клиентам из своих групп. Телефоны клиентов ему не показываются.
На тарифе «Команда» преподаватели подключаются бесплатно, сколько бы их ни было.
Посмотреть каждую роль в демо →Платите за школу, а не за каждого сотрудника
Цена зависит от того, сколько клиентов пишут вам за месяц. Сообщения клиентов не блокируются никогда, даже если тариф не оплачен.
Вопросы
Клиентам нужно что-то устанавливать?
Нет. Клиент пишет вашей школе в Telegram, как в обычный чат, и получает ответы от имени школы.
Как подключить Telegram?
Создайте бота школы в @BotFather за минуту и вставьте токен в настройках. Клиент видит обычный чат с названием и аватаркой школы. Можно подключить несколько, например отдельный для записи на пробное.
Можно отвечать с телефона?
Да. EasyReply открывается в браузере телефона и ставится на главный экран как приложение, уведомления приходят в Telegram.
Что будет, если сотрудник уволится?
Вы закрываете ему доступ, его клиенты вместе с перепиской переходят коллеге или в общую очередь. Номера клиентов не остаются у него в телефоне.
Где хранятся данные?
На серверах в России. Текст переписки хранится в зашифрованном виде, вход в аккаунт только по коду из Telegram.
AI не будет отвечать ерунду?
Помощник отвечает только по материалам, которые вы загрузили. Если ответа там нет или клиент просит человека, диалог сразу переходит сотруднику. Можно начать с режима подсказки: тогда отправляет всегда человек.
А если Telegram замедлят?
Следующими подключим MAX и ВКонтакте: клиенты из разных мессенджеров будут в той же очереди.
Посмотрите, как это работает, на примере студии «Луна»
В демо можно ответить клиенту, отменить отправку, передать диалог коллеге, посмотреть статистику и переключиться между ролями.